Ecco le novità presenti nella versione 2.6.0
Vorresti scoprire qualcosa di più su TAG Application e avere maggiori informazioni?
Attività – Nuova sezione “Ticket”
Il collegamento tra attività e ticket è sempre esistito…il sistema ha infatti sempre permesso di collegare anche diverse attività ad un ticket, mantenendo in evidenza il riferimento e dando la possibilità di usufruire di comodissimi automatismi.
Cosa fin qui non era invece mai stato possibile era il fatto di collegare diversi ticket ad una singola attività…Ma non preoccupatevi, con la nuova versione anche questa opzione verrà resa disponibile!
Grazie al nuovo aggiornamento ogni attività non solo potrà essere collegata a più di un ticket, ma all’interno di ciascuna verrà integrata una nuova sezione (chiamata proprio “ticket”), tramite cui poter andare a consultare velocemente le principali informazioni delle segnalazioni collegate, eventualmente accedendovi anche al dettaglio completo.
(fig 1.0)
Tramite questa nuova funzionalità dalle attività si potrà dunque:
– collegare uno o più ticket ricercandoli per ID o Titolo– consultare i ticket collegati visionandone le principali informazioni dalla mattonella o accedendovi al dettaglio completo tramite click sullo stesso
– scollegare i ticket collegati selezionandoli tutti o solo alcuni tramite le apposite caselline
(fig 1.1)
Alla stessa maniera ma all’inverso, oltre a creare attività, dai ticket si potrà invece:
– collegare una o più attività ricercandole per ID o Titolo*– consultare le attività collegate visionandone le principali informazioni dalla mattonella o accedendovi al dettaglio completo tramite click sulla stessa
– scollegare le attività collegate selezionandole tutte o solo alcune tramite le apposite caselline*
(fig 1.2)
*Per effettuare queste operazioni è necessario accedere al menu contestuale della sezione attività.
Questo permetterà a chi si occupa di customer care di operare ancora più efficientemente: tenendo sempre meglio monitorate richieste e segnalazioni, raggruppandole anche sotto singole attività e vedendo in automatico aggiornarsi lo stato di avanzamento delle stesse.
Impostazioni – Propagazione e importazione rapida dei dati personalizzati
Una delle funzionalità di punta di TAG Application sono i dati personalizzati, ovvero dei campi completamente personalizzabili che possono essere associati a qualsiasi tipo di entità.
In questa maniera il sistema si adatta facilmente ad ogni tipo di necessità, permettendo all’utente di configurare questi dati personalizzati come preferisce, direttamente da interfaccia grafica.
Proprio a proposito di configurazioni, a partire da questa versione verranno introdotte le nuove funzionalità “Propaga dati personalizzati” e “Importa dati personalizzati”.
Grazie a queste scorciatoie, accessibili selezionando una tipologia di entità (dall’apposita sezione del modulo Impostazioni) e cliccando il menu contestuale, sarà possibile decidere se:
– Propagare i dati personalizzati della tipologia selezionata ad altre tipologie– Ereditare i dati personalizzati di una tipologia, riportandoli sulla tipologia selezionata
(fig 3.0)
Queste operazioni, sempre guidate tramite un comodo popup, offrono così la possibilità di velocizzare moltissimo le configurazioni dei dati personalizzati, facilitando enormemente il lavoro dell’utente.
(fig 3.1)
Attenzione! Quando si effettuano propagazioni o importazioni, di default il sistema unisce i dati personalizzati di origine e quelli di destinazione. Se si intende sostituire permanentemente i dati personalizzati di una tipologia, è necessario deselezionare la casellina “Unisci i dati personalizzati di origine e destinazione”. In questa maniera i dati personalizzati originari su cui si sta andando ad operare verranno definitivamente sovrascritti.
Monitoraggio – Nuova colonna “Nome” nelle tabelle delle letture
Al fine di una maggiore facilità di comprensione quando si va a consultare lo storico delle letture di una o più variabili nel monitoraggio, con la nuova versione è stata integrata la nuova colonna “Nome”.
Questa colonna sarà mostrata, indipendentemente dalla sorgente dati selezionata, all’interno di tutte le tabelle in cui vengono visualizzate le letture e ovviamente conterrà appunto il nome della variabile per cui è stata inserita la lettura o (qualora fosse stato inserito) il rispettivo “alias”
(fig 4.0)
Attività – Nuova sezione “Ticket”
Anche sull’applicazione mobile, con il nuovo aggiornamento, sarà possibile visualizzare i diversi ticket collegati ad una singola attività.
Ciò significa che all’interno del dettaglio attività verranno sempre riportati tutti i ticket collegati.